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保証規定

  1. 製品の保証、サポートは製品の正式な使用方法に対してのみ適用されます。
    正式な使用方法は、当規定、製品ウェブページ、取扱説明書等の記載内容のとおりです。
    正式な使用方法以外の使い方をされた場合は、正式な製品保証、サポートは適用されません。
  2. サポート、修理の申込み方法について
    修理依頼フォーム より内容を入力、送信をお願いします。情報の一元管理にご理解ご協力いただけると助かります。
    また、電話、FAX、メールにてもお受けできます。FAXの場合は修理依頼書(PDF)を印刷・記入し送信をお願います。
  3. 保証書について
    製品パッケージに付属する場合と、付属しない場合があります。
    例えばケーブル、変換コネクタ、モニタ金具などは製品パッケージに保証書が付属しませんが、保証自体は付属する場合と同様に適用されます。
    保証書の付属無し・製品型番リスト(PDFファイル)
  4. 無償修理期間について
    無償修理対応の対象となる保証期間は、各製品ページ(ウェブサイト上)に表記します。
  5. 1週間以内に不具合が発生した場合(初期不良)
    製品がお客様に到着後、1週間以内に不良、不具合等が発見された場合は弊社に電話またはメールにてお知らせください。内容を弊社にてお聞きし、初期不良であることを確認できたのち、送料着払いにて弊社宛に該当製品を発送してください。
    該当製品を弊社にて検査し、不具合が確認された場合、良品を弊社からお客様に無償にてお届けします。
    ※ お客様の判断のみ(弊社との情報共有無く)で発送することはお止め下さい。
    ※ 製品の外箱、付属品(ケーブル、アダプタ、保証書など)と共に、つまり購入時に在ったもの全てをそろえて送ってください。
  6. 1週間を過ぎて不良が発生した場合
    初期不良の対象となりません。
    無償修理期間内であれば、修理または代替の正常動作製品と無償交換します。
    弊社製品は主に輸入品であるため、修理には海外メーカとの製品の授受が発生し、一般に修理期間は2~3ヶ月以上要します。
    この修理期間をお待ちいただくことが困難な場合、代案として弊社にて保有する該当機種の使用済品、開封済品、修理済品等を代替機種としてお使いいただけます。該当製品が数ヶ月後、修理から戻ってきた時点で使用中の代替機種と交換することもできますが、代替機種をそのままお使いいただくこともできます。

    この場合、依頼時にいずれかを指定していただけるようお願いします。
    ※ 交換品はお客様から返却いただいた構成品のみとなります。返送しなかった付属品等はお客様にて紛失せずに管理してください。
  7. 保証開始日について
    保証書記載の購入日付、または製品納入時にお届けする納品書、請求書、レシートに記載の日付等から判断します。
  8. 有償修理について
    無償修理の対象となる期間を経過した製品については、有償修理となります。
    有償修理の場合、製品を弊社に返却していただいた後、弊社から海外メーカに見積依頼、見積入手したのち、お客様へ修理費用をお知らせします。
    ※ 海外とのやりとりの為、お見積提出までに数週間以上かかる場合があります。また、技術料、基板の全交換などが必要な場合も多く、新規購入よりコストがかかることがあります。時間とコストを考慮した場合、新古品、使用済品、修理済品など、動作確認済で割安で入手できるものを調達する選択も現実的かもしれません
    アウトレット一覧
  9. 次の場合には無償保証期間内であっても有償修理となります。
    • 設置環境にて計画停電等が実施される場合、お使いの製品の電源アダプタは事前にコンセントから抜いておいて下さい。実行されない場合、過剰な電流が機器に流れることで電気的破損を引き起こす恐れがあり、保証の対象となりません。
    • ご使用上の誤り、不当な修理や改造を行った場合
    • 故意または過失による製品の故障または破損の場合
    • お客様の購入後、ご自身による輸送、移動、落下等による障害
    • 落雷、火災、地震、水害、落雷、天変地異、異常電圧等による障害
    • 接続している他の機器に起因する障害
    • 筐体に貼付されているシリアル番号シールが剥がされている場合もしくは記載のシリアル番号が判読できない場合
    • 日本国外で使用された場合
  10. 修理方法について
    弊社に製品を発送していただき、弊社内にて不具合の検証を行い、検証結果に基づき対応策を打合せます。
    お客様の指定場所への出張修理、トラブル対応等は原則として行っておりません。
    ※ 特別な事情があると判断した場合には、有償となりますが出張対応もご相談に応じさせていただきます。
  11. 出荷時の送料について
    初期不良(1週間以内)と判断された場合は、送料着払い(弊社負担)にて弊社宛に発送してください。
    初期不良以外の場合は、送料元払い(お客様負担)にて弊社宛に発送してください。
    弊社からお客様へ交換、返却の送料は弊社にて負担します。
お問い合せ先
電話052-563-3160
ファックス052-563-3161(修理依頼書(PDF)
メール
入力フォーム修理依頼フォーム
修理依頼書(PDF)

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